Allgemeine Geschäftsbedingungen (im folgenden AGBs genannt)

VIKTORIANA NACHMITTAGSTEE ist eine Interenetpräsenz unter dem Dach von VIKTORIANA KONDITOREI.
Für die Geschäftsbeziehungen gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von Viktoriana Konditorei.

Stand Mai 2023

Mit der Auftragserteilung erkennt der Kunde (gleichbedeutend für m/w/d) die Allgemeine Geschäftsbedingungen von Viktoriana Konditorei (Inh. Nadeshda Menzel, Meisterin im Konditor-Handwerk), Am Nidderfeld 15, 61130 Nidderau, Internet-Auftritt: https://www.viktoriana-konditorei.de zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses in ihrer jeweils gültigen Fassung an.

1. Beauftragung der Konditorei

Auftragserteilung und Wunschtermin

Es werden nur schriftliche Anfragen per E-Mail bearbeitet.

Der Wunschtermin gilt als reserviert, das Angebot wird verbindlich und ein Vertragsabschluss kommt Zustande, WENN

1. der Kunde das von der Viktoriana Konditorei übermittelte Angebot annimmt, in dem der Kunde den im Angebot ausgewiesenen Gesamtbetrag überweist und der Gesamtbetrag spätestens bis zum im Angebot ausgewiesenen Angebotsannahmedatum auf dem Konto von Viktoriana Konditorei (Empfänger Nadeshda Menzel) eingegangen ist. Der Gesamtbetrag enthält das Entgelt für die Konditorei-Erzeugnisse sowie je nach Buchung Fahrtkosten-Pauschale (für die Lieferung und ggf. Abholung des Geschirrs etc.) und insbesondere bei Nachmittagstee-Buchung: Service-/Aufbau-Entgelt, das Mietentgelt und die Kaution für die Mietartikel (falls relevant, so werden hierzu gesonderte AGBs zugeschickt). Mit der Zahlung bestätigt der Kunde, mit allen Vertragsbestandsteilen einverstanden zu sein sowie die AGBs gelesen und verstanden zu haben.
2. Viktoriana Konditorei innerhalb von 3 Werktagen nach der Erfüllung der Bedingung 1) eine Auftragsbestätigung per E-Mail versendet hat. Der Kunde hat den Zugang einer Auftragsbestätigung bzw. einer Auftragsstornierung zu überprüfen und sich bei Nicht-Erhalt zeitnah telefonisch oder noch einmal per E-Mail zu melden. Bis zum Tag der Angebotsannahme (Erfüllung der Bedingung 1) ) und einschließlich 3 Werktage danach behält Viktoriana Konditorei das Recht vor, vom Angebot und Vertrag zurückzutreten (z.B. im Fall einer drohenden Überbuchung). Sollte so ein Fall eintreten, teilt Viktoriana Konditorei dies innerhalb von 3 Werktagen nach Kenntnisnahme dem Kunden per E-Mail mit. Das Angebot ist somit nicht mehr gültig und wird zurückgezogen. Sollte die Zahlung eingegangen sein, wird sie dem Kunden zurücküberwiesen.

Angebotsannahme

Ein Vertrag kommt nur auf der Basis der Angebotsannahme (=Zahlungseingang) Zustande. Verstreicht die im Angebot gekennzeichnete Angebotsannahme-Frist, gilt der Vertrag als nicht abgeschlossen. Lässt der Kunde die Angebotsannahmefrist verstreichen und wünscht zu einem späteren Zeitpunkt ein erneutes Angebot, wird dafür eine Aufwandspauschale von 40,00EUR zzgl. der MwSt. 19% berechnet.

Kurzfristige Anfragen

Wenn zwischen der Buchung und dem Liefer- bzw. Leistungsdatum weniger als 14 Tage liegen, muss der Zahlungseingang spätestens 10 Tage vor dem Liefer- bzw. Leistungsdatum erfolgen. Bei kurzfristigen Anfragen (weniger als 14 Tage vor Liefer- bzw. Leistungsdatum) verwirkt der Kunde sein Recht auf den Widerruf.

Fahrtkosten

Für die Anlieferung werden Fahrtkosten von EUR 0,70 für jedes gefahrene km inkl. der gültigen MwSt. (bei Lieferung 7%, bei Buchung zusätzlicher Leistungen vor Ort 19%) berechnet. Bei mehrstöckigen Hochzeitstorten beträgt die Fahrtkosten-Pauschale wegen der besonders langsamen Fahrtgeschwindigkeit (Fahrtzeit= Arbeitszeit) EUR 1,00 für jedes gefahrene km inkl. der gültigen MwSt. (bei Lieferung 7%, bei Buchung zusätzlicher Leistungen vor Ort 19%).

Widerrufsrecht

Widerrufsbelehrung

Der Kunde kann seine Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, E-Mail) widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Vertragsschluss und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs. Der Widerruf ist zu richten an:

Viktoriana Konditorei/ NAchmittagstee
Inh. Nadeshda Menzel
Am Nidderfeld 15
61130 Nidderau
E-Mail: office @ viktoriana-konditorei.de oder office @ viktoriana-nachmittagstee.de

Widerrufsfolgen

Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für den Kunden mit der Absendung seiner Widerrufserklärung, für uns mit deren Empfang.

Ende der Widerrufsbelehrung

Pflichten des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich, das vereinbarte Entgelt zu zahlen. Sofern der Kunde mit der Erfüllung seiner vertraglichen Pflichten, insbesondere Zahlungspflichten in Verzug ist, ist Viktoriana Konditorei an die Einhaltung vereinbarter Fristen und Termine nicht gebunden.

Der Kunde hat - sollte er zum Zeitpunkt der Lieferung nicht anwesend sein - eine Person zu benennen, die die Konditorei-Erzeugnisse in Empfang nimmt und den Lieferschein unterschreibt. Diese Person muss bei der Anlieferung vor Ort sein, sonst entstehen Zusatzkosten, jede angefangene Stunde 40,00EUR zzgl. der MwSt. 19% pro Einsatzkraft.

Der Kunde trägt die Sorge dafür, dass am Lieferort ausreichende und funktionsfähige Kühlungsmöglichkeiten zur Verfügung stehen, die bis zum Verzehr-Zeitpunkt genutzt werden können. Die Kühlung muss hygienisch sauber, geruchsfrei (zum Beispiel der Gastronomie-Kühlraum, in dem noch verschlossene Getränkeflaschen aufbewahrt werden oder ein ausreichend großer geruchsfreier Kühlschrank) und bereits eingeschaltet sein. Die erforderliche Kühlungstemperatur bis zum Verzehr ist +4°C bis +8°C.

Pflichten von Viktoriana Konditorei

Viktoriana Konditorei verpflichtet sich, dem Kunden die vereinbarten Konditorei-Erzeugnisse zu liefern und ggf. die vereinbarten Service-Leistungen zu leisten.

Viktoriana Konditorei wird von der Lieferungs- und Leistungsverpflichtung befreit, wenn die Lieferung und/oder Leistung durch höhere Gewalt oder den Eintritt unvorhersehbarer, außergewöhnlicher Umstände unmöglich wird, die Viktoriana Konditorei trotz der nach den Umständen des Einzelfalls zumutbaren Sorgfalt nicht abwenden konnte. Hierzu gehören insbesondere Streiks, Aussperrung, behördliche Anordnungen, politische Ereignisse, Naturgewalten, Stromausfälle usw., auch wenn sie bei Lieferanten vom Viktoriana Konditorei oder deren Unterlieferanten eintreten. In diesem Fall entfallen etwaige daraus entstehende Schadensersatzansprüche oder Rücktrittsrechte des Kunden.

Mögliche Auftragsänderung

Der Kunde hat die Möglichkeit, spätestens 4 Wochen vor dem Liefer- und Leistungsdatum die genaue Anzahl der Produkte oder Portionenzahl für Hochzeitstorten bzw. mehrstöckige Torten (schriftlich per E-Mail) mitzuteilen. Viktoriana Konditorei wird den Erhalt einer solchen E-Mail innerhalb von 3 Werktagen schriftlich per E-Mail bestätigen. Wenn der Kunde diese Bestätigung nicht erhält, muss sich der Kunde telefonisch oder noch einmal per E-Mail umgehend melden.

Bei Änderung der Portionenzahl für Hochzeitstorten bzw. mehrstöckige Torten muss der Kunde damit rechnen, dass sich der Aufbau der Torte verändert (Durchmesser und die Höhen einzelner Torten).

Die mitgeteilten Daten dienen als Grundlage für die Berechnung des Endbetrages in der Schlussrechnung, wobei dessen Reduzierung auf maximal 10% des in der Auftragsbestätigung ausgewiesenen Gesamtbetrages beschränkt ist. Geringfügige Reduzierungen der Auftragsmenge (max. 10% des Auftrags-Gesamtbetrages) sind bis zu 4 Wochen vor dem Liefer- und Leistungsdatum ohne Stornogebühren möglich. Aufstockungen der Auftragsmenge sind je nach Verfügbarkeit und spätestens 7 Tage vor dem Liefer- und Leistungsdatum ohne Zusatzgebühren möglich. Ein neues Angebot wird wegen der Änderung nicht erstellt und die Änderung erst in der Schlussrechnung berücksichtigt. Wünscht sich der Kunde trotzdem ein neues Angebot, wird eine Aufwandpauschale von 40,00EUR zzgl. der MwSt. 19% in Rechnung gestellt.

Stornierung, Stornogebühren

Erfolgt die Stornierung innerhalb von 14 Tagen ab dem Auftragsbestätigungstag (=Versand der Auftragsbestätigung seitens Viktoriana Konditorei), so fallen keine Stornogebühren an.

Erfolgt die Stornierung in der Zeit nach Ablauf der 14-tägigen Frist nach dem Versand der Auftragsbestätigung seitens Viktoriana Konditorei und

1. bis 4 Wochen vor dem Liefer- und Leistungsdatum, so wird eine folgende Stornogebühr sofort fällig:
   1. bei Bestellungen aus dem auf der Webseite ausgeschriebenen Standard-Sortiment eine Stornogebühr von 25,00EUR zzgl. der MwSt. 19%;
   2. bei Bestellungen von mehrstöckigen Torten, Nachmittagstee-Arrangements und komplexen individualisierten Aufträgen, die im Vorfeld mehr Beratung erforderten, 80,00EUR zzgl. der MwSt. 19%;
2. innerhalb der letzten 4 Wochen vor dem Liefer- und Leistungsdatum, so wird eine folgende Stornogebühr sofort fällig:
   1. bei Bestellungen aus dem auf der Webseite ausgeschriebenen Standard-Sortiment 50% des Gesamtbestellbetrages, jedoch mindestens 25,00EUR zzgl. der MwSt. 19%;
   2. bei Bestellungen von mehrstöckigen Torten, Nachmittagstee-Arrangements und komplexen individualisierten Aufträgen, die im Vorfeld mehr Beratung erforderten, 50% des Gesamtbestellbetrages, jedoch mindestens 80,00EUR zzgl. der MwSt. 19%.

Unabhängig vom Stornierungszeitpunkt werden dem Kunden alle spezifischen Rohstoffe, Verpackungen etc., die nur für seinen Auftrag eingekauft wurden, in Rechnung gestellt. Diese Rohstoffe, Verpackungen werden dem Kunden zur weiteren Verwendung ausgehändigt. Der Kunde muss diese innerhalb von 14 Tagen nach dem Stornierungszeitpunkt abholen. Falls Versand möglich ist, trägt der Kunde die Versandkosten.

Die zu viel bezahlten Beträge werden von Viktoriana Konditorei innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Sachverhalt-Feststellung erstattet. Der Kunde muss seine aktuelle Bankverbindung schriftlich mitteilen.

Ein ordentliches Kündigungsrecht für den abgeschlossenen Vertrag steht beiden Parteien nicht zu. Das Recht, den Vertrag außerordentlich zu kündigen, bleibt hiervon unberührt.

Viktoriana Konditorei ist berechtigt, beim Eintreffen unvorhersehbaren Problemen (z. B. Handlungen von Drittpersonen, etc.), der langfristige / kurzfristige Nicht-Verfügbarkeit der Rohstoffe, eigener Krankheit, dies dem Kunden unverzüglich nach Bekanntgabe anzuzeigen und einen Ersatz, falls möglich, anzubieten oder bereits geleistete Zahlungen zurück zu erstatten. Die Regelung bzgl. der höheren Gewalt (s. Pflichten von Viktoriana Konditorei) bleibt unberührt. Die höhere Gewalt stellt keinen Grund für die Zahlungserstattung dar.

2 Rechtlicher Rahmen

Fernabsatzrechtliche Informationen

Die Beschreibung unserer Leistungen finden Sie in der Artikelbeschreibung/ im Angebot, auf der Webseite bzw. in diesen AGB.

Die Belehrungen über Ihr gesetzliches Widerrufsrecht als Verbraucher, Ausnahmen vom Widerrufsrecht, dessen vorzeitiges Erlöschen, das Widerrufsformular, die Folgen des Widerrufs, z. B. Rücksendung, Rücksendekosten und Wertersatz, finden Sie auf der Webseite bzw. in diesen AGBs, die dem Kunden zusammen mit dem Angebot zugesandt werden.

Alle weiteren Informationen zu unserem Unternehmen, dem Angebot und der Abwicklung ergeben sich aus dem ausführlichen Webseiten-Angebot.

Informationen zum elektronischen Geschäftsverkehr

Die für den Vertragsabschluss zur Verfügung stehende Sprache ist ausschließlich Deutsch.

Wir haben uns keinem besonderen Verhaltenskodex (Regelwerk) unterworfen.

Die Angebote, Auftragsbestätigungen, Rechnungen, etc. werden elektronisch versendet.

Datenschutzerklärung

Alle von uns erhobenen und gespeicherten persönlichen Kundendaten werden ausschließlich zum Zwecke der Mietabwicklung verwendet. Es werden Vor- und Familiennamen des Kunden, die zugehörige Rechnungs- und Lieferanschrift sowie eine ggf. hinterlegte Rufnummer und Emailadresse gespeichert. Die erhobenen Daten werden nicht an andere Dritte weitergegeben, ausgenommen rechtlich notwendige Maßnahmen (z. B. Inkassobüro, Rechtsanwalt, Auskunfteien) und Maßnahmen des Warentransportes einschließlich der Sendungsverfolgung.

Urheberrecht

Die von uns auf der Webseite und in den Social Media eingestellten Fotos und die von uns erstellten Texte sind urheberrechtlich geschützt. Dasselbe trifft auf die Bilder, die uns von Dritten zur Verfügung gestellt wurden und deren Verwendung uns schriftlich erlaubt wurde. Das Kopieren und Veröffentlichen hiervon (auch nur auszugsweise) wird von uns und Dritten gem. § 97 UrhG strafrechtlich und zivilrechtlich verfolgt.

Gerichtsstand /Erfüllungsort

Hanau wird als Erfüllungsort und Gerichtsstand vereinbart.

3. Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam sein, wird davon die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt.